Livraison

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Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : https://veloravive.fr/apps/parcelpanel



Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux articles de mode !

Retour

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, que vous trouverez dans le pied de page de notre site. Lorsque vous souhaitez enregistrer un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus de retour.

Contactez le service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous veillerons bien sûr à vous proposer une solution appropriée.


Vous pouvez échanger des articles en les retournant conformément à notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour lancer la procédure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@veloravive.fr

Les retours reçus après le délai de retour de 30 jours ne peuvent malheureusement pas être traités.

Autres questions

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez contacter le service client dès que possible. Nous ne pouvons effectuer des modifications que tant que la commande n’a pas encore été traitée.

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Oui, nous proposons des cartes cadeaux. Envoyez un e-mail à : support@veloravive.fr

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