Politique de retour

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique qui ne peut pas être principalement attribué à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :

à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (qui n’est pas le transporteur), avez pris possession des marchandises, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs produits dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés simultanément ;

à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (qui n’est pas le transporteur), avez pris possession du dernier produit, dans le cas où vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Cela peut se faire par e-mail : support@veloravive.fr.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons).

Le remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

nous ayons reçu les marchandises retournées, ou

vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les marchandises.

Vous devez renvoyer les marchandises immédiatement et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Raisons d’exclusion et d’expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et qui sont fabriquées sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur ;

pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou qui ont une date de péremption limitée ;

pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;

pour la livraison de journaux, magazines ou revues, à l’exception des abonnements.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison ;

pour la livraison de marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres articles ;

pour la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été retiré après la livraison.

Exemple de formulaire d’annulation

Veuillez toujours nous contacter à l’adresse e-mail suivante avant de renvoyer les marchandises : support@veloravive.fr.

L’adresse de retour indiquée sur nos colis n’est pas notre adresse de retour. Sur demande, vous recevrez notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

Formulaire d’annulation

Je/Nous () révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous () concernant :

l’achat des marchandises suivantes () /
la prestation du service suivant ()

Commandé le : () ____________ / Reçu le : () ____________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :